Kokemuksia asunnon ostosta: Uudisoven sujuva palvelu mahdollisti Katjan perheen onnistuneen juhannusmuuton
Katja ja hänen puolisonsa löysivät unelmiensa asunnon Helsingin Kalasatamasta, ja välittäjän asiantunteva sekä omistautunut palvelu vahvisti ostopäätöksen.
Kun Katja, hänen puolisonsa ja perheen koira alkoivat etsiä uutta kotia, he tiesivät jo valmiiksi haluavansa muuttaa uudiskohteeseen. Katja oli aiemmin nähnyt kyseisen asunnon asuntohakusivustolla, mutta ei ollut kiinnittänyt siihen erityistä huomiota.
Kiinnostus heräsi, kun ystävä viereisestä talosta vinkkasi asunnon sopivan täydellisesti heidän tarpeisiinsa. Niinpä he päättivät lähteä asuntonäyttöön katsomaan, miltä asunto tuntuisi paikan päällä. Asuinalue tuntui heti oikealta: merellinen ympäristö veneilevälle pariskunnalle, lämmin yhteisöllisyys, hyvät ulkoilumaastot koiralle ja lähellä olevat palvelut vakuuttivat nopeasti.
Omistautunutta asiakaspalvelua alusta alkaen
Uudisoven välittäjä Ann-Mari Piironen teki vaikutuksen ensimmäisestä kohtaamisesta lähtien. ”Vastaukset tulivat nopeasti, mitään ei tarvinnut odottaa ja meistä oltiin asiakkaina aidosti kiinnostuneita. Asunnon ostaminen on aina suuri ja tarkkaan harkittu päätös – mikä korostuu, kun puoliso työskentelee rahoitusalalla ja arvioi jokaisen yksityiskohdan huolellisesti. Asiakaspalvelu oli todella asiantuntevaa ja omistautunutta, aina saatiin vastauksia ja asiat hoidettiin kunnolla”, Katja kuvailee.
Kun Katja halusi kylpyhuoneeseen tammiset kaapit, Ann-Mari varmisti, että muutos onnistuu. ”Meille syntyi alusta alkaen tunne, että tulimme nähdyiksi ja kuulluiksi.”
Ann-Mari oli helposti tavoitettavissa ja valmis joustamaan asiakkaan aikatauluissa. ”Hän tuli esimerkiksi näyttämään asuntoa aikaisin aamulla, koska se oli ainoa aika, joka meille sopi. Lisäksi hän selvitti puolestamme useita asuntoon ja taloyhtiöön liittyviä asioita, mikä teki prosessista huomattavasti helpomman. Kaiken tämän myötä asunnon osto oli meille aidosti miellyttävä kokemus – tunnelma oli aina iloinen, ja naurua riitti.”
Ele, joka jäi mieleen – avaimet ennen juhannusreissua
Yksi hetki jäi pariskunnalle erityisesti mieleen. Juhannus oli tulossa ja muutto piti saada hoidettua ennen pyhiä.
Juhannusaattona, välittäjän valmistautuessa jo omiin juhannusmenoihinsa, Katja ja Mikko istuivat pankissa viimeistelemässä edellisen asunnon kauppoja. Samaan aikaan muuttopalvelu oli jo pakkaamassa heidän tavaroitaan vanhan kodin pihalla.
Katja huomasi, etteivät he ehtisi hakea uuden kodin avaimia niiden luovutuspaikasta ennen sen sulkeutumista. Niinpä hän päätti kysyä Ann-Marilta, voisiko tämä käydä hakemassa avaimet ja tuoda ne heille pankkitapaamisen jälkeen.
Ann-Mari oli heti valmis auttamaan. He sopivat, että Ann-Mari noutaa avaimet ja vie ne pariskunnan uudelle asunnolle ennen omia juhannusmenojaan. Kun pariskunta pääsi pankista, Ann-Mari odotti heitä jo uuden kodin edessä ja ojensi avaimet heille. Avaimet saatuaan he pääsivät suuntaamaan vanhalle asunnolleen jatkamaan muuttoa.
“Ei oltaisi muuten päästy muuttamaan. Se oli meille ihan sellainen hetki, että kuka välittäjä toimii noin sydämellisesti”, Katja sanoo.
Koti, joka tuntui hetki hetkeltä oikealta
Alun perin pariskunta oli etsimässä kolmiota, mutta asuntonäyttö ja avoimet ovet muuttivat suunnitelmat: he ihastuivat valoisaan ja toimivaan neliöön, jossa oli sekä työhuone että vierashuone. Vaikka omaa saunaa ei ollut, juuri tämä pohjaratkaisu tuntui heistä parhaimmalta.
Yleensä Katja ja Mikko ovat halunneet asua kerrostalon ylimmässä kerroksessa, mutta tässä taloyhtiössä ylimmän kerroksen asunnot olivat jo menneet. Ann-Mari osasi kuitenkin selkeästi näyttää, miksi juuri tämä asunto oli lopulta heille parempi valinta: toimivampi keittiö, enemmän tilaa ja upeat näkymät omalta parvekkeelta. Koti tuntui hetki hetkeltä oikeammalta.
Asunto oli myös kalustettu näyttävästi, mikä auttoi hahmottamaan kodin mahdollisuudet. “Kannattaa sisustaa asunto näyttöä varten – se antaa ihan eri fiiliksen”, Katja toteaa.
Ympäristö, joka teki vaikutuksen
Katja ja Mikko olivat jo aiemmin käyneet pyöräilemässä alueella ja ihastuneet sen tunnelmaan – etenkin kesäisin, kun veneily kuuluu heidän arkeensa ja merellinen Helsingin Kalasataman ympäristö tuntui kutsuvalta.
Kun he alkoivat katsella uutta kotia, alue tuntui heti omalta. Lähikauppa, ravintolat, hyvät lenkkimaastot koiralle, ihastuttavat sisäpihat ja ystävien läheisyys tekivät päätöksen lopulta helpoksi. “Meillä on nyt yhteinen parkkihalli ystävien kanssa”, Katja naurahtaa.
Lopputulos: koti, palvelu ja kokemus, jotka ylittivät odotukset
Katja kuvaa ostoprosessia poikkeuksellisen helpoksi juuri välittäjän ansiosta. “Päätöstä tehtiin yhdessä meidän kanssamme. Pystyi puhumaan mistä vain – mistä tykättiin, mistä ei, ja mitä vaihtoehtoja oli. Kaikki järjestyi.”
Uudisoven palvelussa korostui ajattelu asiakkaan näkökulmasta: pienetkin asiat hoidettiin loppuun saakka ja vastaukset saatiin nopeasti. Jokainen vaihe helpotti päätöksentekoa ja loi turvallisen tunteen siitä, että koti on oikea.
Lopulta uuden kodin löytyminen oli paljon enemmän kuin onnistunut ostopäätös – se oli kokemus palvelusta, joka jäi mieleen.
Uusi koti on nyt rauhan ja viihtymisen paikka, jossa Katja, Mikko ja heidän koiransa voivat elää omannäköistään arkea. “Koti on kuitenkin se tärkein asia, johon kaikki muu elämä rakentuu.”
Katjaa haastatteli ja artikkelin kirjoitti Sanni Uudisovelta.